GYIK

azaz Gyakran Ismételt Kérdések, melyekkel nap mint nap találkozunk...

tárgymutató

• nyitva tartás
• egészségpénztár
• raktárinformáció
• számlakiállítás- fizetés
• szerviz
• számunka is érdekes kérdések :)

NYITVATARTÁSI KÉRDÉSEK

• Nyitvatartunk e nyitvatartási időben?
• Igen. Pontosan zárunk és pontosan nyitunk. Boltunkban egy DCF77 frekvencia sugárzást vevő óránk van, amit az atomórához szinkronizáltak. Kezeinken pedig GPS-es időszinkronizációs órák vannak, így a nyitvatartási időt komolyan vesszük, s pontosan betartjuk, hiszen órákkal foglalkozunk. Nyitva tartásunk itt található.

• Nyitvatartunk e nyitvatartási időn kívül?
• Nem. Nyitvatartásunk itt található.

• Van másik boltunk közelebb lakhelyéhez?
• Nincs másik boltunk. Boltunk itt található.

TERMÉKINFORMÁCIÓS KÉRDÉSEK

• Telefonon általános információkat osztunk meg, és  készlet iránt érdeklődhet. 
• Telefonos beszélgetéseink NEM  kerülnek rögzítésre.

• Telefonon termékeket foglalni, termékeket rendelni NEM  lehetséges.
• Telefonon csak a kínálatunkban fellelhető termékekkel kapcsolatos információkat osztunk meg, más termékek tekintetében nem vagyunk kompetensek.

• Megvan-e az az óra, ami tegnap még fenn volt az oldalon, de ma már nem látom?
• Nincsen. Eladtuk. Amit látsz az full online, azaz naprakész.

• Van e más színben az adott óra, mert én csak azt a két színt látom, ami nekem nem tetszik?
• Nem, nincs. Csak az, amit feltettünk oldalunkra. Számunkra fontos az eladás, így csak olyan órát tudunk eladni, mely létezik.

• Megrendeltem egy terméket, s megjegyzésbe beírtam, hogy Small méretben kérem, tudnak rugalmassak lenni?
• A megjegyzés rovat nem alkalmas a termék kiválasztására. Amennyiben van az adott kért termék, úgy azt van lehetőség kosárba tenni, ha nincs olyan termék amit szeretnénk, akkor nem tudjuk teljesíteni a megrendelést.

• Azt látom, hogy az óra, amit kinéztem van a boltotokban, de jövő héten is lesz?
• Azon vagyunk, hogy legyen, de érdekünk az eladás. Így, aki megveszi, befoglalja, azé az elsőbbség, főleg, ha egy van belőle. Oldalunkon meg lehet rendelni az órákat bolti átvétellel is, s a rendelés nem kötelez vásárlásra. De ekkor mi úgy készülünk, hogy 90%-ban elviszed, s egyet félreteszünk számodra.

SZÁMLAKIÁLLÍTÁSSAL ÉS FIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK

• Telefonon termékeket foglalni, termékeket rendelni?
• NEM  lehetséges.

• Fizethetek-e euroban, dollárban és egyéb valutában, mint a magyar forint?
• Csak akkor, ha bankkártyával vásárolsz online vagy a boltunkban. Egyéb esetben használd valamely bankot pénzváltáshoz, mi nem értünk a pénzváltáshoz, s a bankkal is megegyeztünk, hogy ne adjanak el GPS-es órát senkinek.

• Első órámat venném nálatok, tudtok-e valami jó árat, kedvezményt adni?
• Beszéljük át a dolgot. Lehet nem is arra az órára van szükséged, melyre nincs pénzed. Segítünk kiválasztani egy olyan típust, mely tetszeni is fog, s belefér a keretbe.

• Van egy cégem, szeretném nagykeráron venni az órát. Milyen kedvezményt kapok?
• Ha órákkal szeretnél foglalkozni, akkor tudnom kell hol tartasz, mi az elképzelés, mekkora indulókészletben és forgalomban gondolkodsz, s üljünk le. Ha csak a feleségednek vennél olcsóbban egy órát a céged nevére nagykeráron, akkor rossz helyen kopogtatsz.

• Szlovák cégem van, s áfa nélküli export számlát tudok e kapni?
• Nem. Valakinek be kell fizetni az áfát, s tapasztalatunk az, hogy az export számla elveszik valahol vásárlás után, majd a NAV velünk fizetteti meg az elmaradt ÁFA bevételt. Tudunk külföldi utas adó visszaigénylő lapot kitölteni, amit külföldi állampolgárok használhatnak évente 600eFt-ig. Ki kell léptetni az országból a terméket, majd a lapot vissza kell juttatni hozzánk, s mi adjuk vissza az áfát.

• Tudok-e bankkárttyával fizetni a futárnak?
• Sajnos nem. Tárgyalunk a GLS-el, de sajnos ez a fizetési opció (szerintük kényelmi fizetés) olyan feláras, mely nekünk nem éri meg jelenleg.

• Látom akciós az óra, ez meddig tart?
• Sajnos ezt sokszor mi sem tudjuk, hiszen a központi akciók adott raktárkészletig vonatkoznak, s egy cég bármikor rendelhet tőlünk 10db órát. Ha ez a mi akciónk, akkor sem látható, hogy meddig tart. Mivel online piac vagyunk, emiatt az áraink is a piachoz igazodnak. 

EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI KÉRDÉSEK

• Le tudjátok-e húzni rokonom egészségpénztári kártyáját?
• Nem. A kártya tulajdonosa jogosult az egészségpénztári kártya és a bankkártya használatára is. Emiatt megkérünk, hogy a személyi igazolványt is mutasd fel.

• Elszámolható-e az óz óra, ami nem szerepel az egészségpénztári elszámolható órák közt?
• Sajnos nem. Azon órákat, melyek elszámolhatóak, itt szűrhetőek.

SZERVIZ KÉRDÉSEK

• Meg lehet e várni az óra javítását?
• Ha egyeztettél előre időpontot, akkor igen. Illetve, ha szerencséd van, s bent van Zerge. Használd elérhetőségeinket időpontegyeztetésre, hogy gyorsan végezhess, s egyszer kelljen csak jönnöd: http://zerge.hu/boltunk

• Miért érdemes bevinnem az órám elemcseréhez?
• Mert nemcsak szimpla elemcsere, hanem az órát felülvizsgálják, szimmeringeket, vízállóságot leellenőrzik, az órát kitisztítjuk. Ismerjük az órák mechanikáját, így tudjuk hova és mivel nyúlhatunk. Mindezt garanciával teszük.

• Mennyibe kerül egy elemcsere?
• Órafüggő, 1000-3000Ft közötti összeg, fél év elemgaranciával. A vákumdobozban ezután ellenőrzik az óra vízállóságát, hiszen egy beázott óra alaplapja az óra új árának 60-70%-a is lehet. 

• Mennyi ideig jó egy elem az órában?
• Szintén órafüggő, leggyakrabban pl. a POLAR RS800 illetve a RCX5 sorozatnak van szüksége elemcserére, s a Polar H7 mellkaspántnak, ezeknek 3-10 hónap az élettartamuk. Az S szériás infrán letölthető órák 2-2,5 évet, a többi Polar óra 3-6 évente szorul elemcserére. A legújabb POLAR és SUUNTO modellek átlagban 10-12 hónap.

• Mikor garanciális egy javítás?
• Ha megvan hozzá a számla és a jótállási jegy, s a termék a gyártó hibájából nem használható. A garancia érvényét veszti, ha nem szakszervizbe nyúlnak az órához, és ha nem rendeltetés szerűen használják. Bővebben lásd a jótállási jegyen. Külföldi beszerzésű készülékekre a garanciális javítás az adott országba érvényesíthető.

• Honnan tudom, hogy elemet kell cseréltetni az órában?
• A 2004 után vásárolt órákban van elemkimerülés jelző, s a jobb alsó sarokban a számlapon megjelenik egy kis elemjel. Ezután 2-4 hétig még bírja az elem. A start gomb megnyomása után elhalványodik kisebb-nagyobb időre a kijelző. Nem csipog és nem világít az óra, illetve a letöltés is akadozik.

• Mit tegyek, ha az óra szíja megadta magát?
• Meg kell nézni az óra típusát, s küldeni egy e-mailt mire van szükségünk, ha nem tudjuk milyen polar óránk van, érdemes átnézni az eddigi 30 évben megjelent polar órákat. Hívjon fel, hogy segíthessünk. Itt találsz sok sok óraszíjat.

• Lemerült a Mellkaspántom, s nem tudom milyen lenne jó a mostaniak közül!?
• Ekkor vagy hívjon fel telefonon, vagy nézze meg a Mellkaspánt kompatibilitás cikkemet.

• Tíz ezer forint alatt rendelnék, de horror drága a 1500Ft-os csomagküldésetek. Nincs olcsóbb megoldás?
• Mi nem tudunk róla. 1500 Ft-ba kerül számunkra egy GLS futár, mely kézből kézbe adja a csomagot. Mi csak GLS futárral dolgozunk. A 10eFt alatti termékeken olykor 700 Forintot sem keresünk (ez a mi bajunk), így a teljes csomagolási költséget is rászámoljuk, illetve azt is, hogy 5 rendelésből 1 rendelő nem veszi át a megrendelt csomagot. A Magyar Posta 2017 től csomagként kezel minden levelet, mely nem fér be egy szabvány postaládába. Csomagküldés árakat itt találsz a postánál. Ha van olcsóbb vagy jobb megoldásod szólj, mi átadjuk neki a csomagod. Tudom Kínából rendeled olcsóbb, de a Kínai állam nem támogatja a magyar cégeket csomagküldéssel.

• Vidéken élek, s emiatt nem mennék fel Bp-re, megoldható e a Postai lebonyolítás?
• Nem, Magyar Posta nem, de küldök ki GLS futárt a címére/ munkahelyére, s a futár hozzám hozza azt értékbiztosítva (70eFt-ig alapból). Futár rendelése csak is kizárólag e-mailben történhet, s azt vissza is igazoljuk, hogy mely napra rendeltük meg a futárt. A garanciális és egyéb javítás alkalmával felmerülő postai díjak minden esetben a vevőt terhelik. A csomagküldés ára, ha behozatom a GLS csomagküldővel, s vissza küldöm javítva a címre 3000 Ft/alkalom áfával. Ha nem lehetséges e-mailben megrendelni tőlünk a futárt, úgy nem küldünk telefonos érdeklődésre.

• Hol tart az órám javítása?
• A hozzánk leadott, vagy GLS futárral beküldött órák szervizmunkáját nyomonkövetheti. Automatikusan küldünk Önnek emailt, ha az órát leadja, vagy az órája elkészült. Online szervizmunkalapunkon pedig Ön is láthatja a munkafolyamatokat. Online szervizünk a http://zergeszerviz.hu weboldalon látható, mely rengeteg kényelmi funkció mellett egy abszolút követhető rendszer.

ÉRDEKES KÉRDÉSEK

• Van egy órám, amit elvesztettem, vonatkozik-e elvesztésre a garancia?
• Sajnos erre nem vonatkozik.

• Van egy Nike órám, elszakadt a szíja, ezt mikor tudom bevinni?
• Hozzánk bármikor, de nem foglalkozunk más márkákkal, így nem szervizeljük, nem supportáljuk őket.

• Van egy órám, aminek lejárt a garanciája 6 hónapja.  18 hónap múlva az is el fog romlani, nem lehetne inkább a legújabb órát kapni helyette? 
• Itt egy jövőbe látó kérdező már előre tudja a választ, mi nem tudunk segíteni.

• Van egy órám, melyhez vettem egy mellkaspántot, hogy pontos legyen a mérés. Másnál is előfordul, hogy rosszul mér?
• Ez tipikus fórumos kérdés. Ha szerintünk rossz, akkor vizsgáltassuk be. Ha szerintünk jó, akkor használjuk. Ha csak beszélgeti akarunk minden megoldástól független, akkor irány egy fórum.

• Nyitva van e az üzletük? Tegnap jártam erre, de az volt kiírva, hogy zárva.
• Csak nyitvatartási időben vagyunk nyitva. Nyitvatartásunk itt található.

Zerge